Funkcijos
- Priima rašytinius ir žodinius piliečių ir kitų asmenų prašymus bei skundus, ministerijos nustatyta tvarka teikia Informacinių sistemų ir dokumentų valdymo skyriui užregistruoti;
- Ministerijos nustatyta tvarka organizuoja žodinių prašymų ir skundų nagrinėjimą ir sprendimą;
- Teikia informaciją piliečiams ir kitiems asmenims telefonu, elektroniniu paštu ir asmeniškai jiems rūpimais klausimais;
- Teikia informaciją apie gauto skundo ar prašymo nagrinėjimo ir sprendimo ministerijoje procedūrą;
- Koordinuoja piliečių ir kitų asmenų prašymų ir skundų nagrinėjimo eigą;
- Tvarko ministerijos interneto puslapio „Klausimai“ skyrių;
- Vykdo kitus su skyriaus funkcijomis susijusius nenuolatinio pobūdžio pavedimus tam, kad būtų pasiekti ministerijos strateginiai tikslai.